消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。那消费者权益受到侵害怎么办，和深圳律师咨询网一起看看下面这两起案件。
1、屈臣氏主播骂人事件
不少消费者在屈臣氏直播间对此事表达了自己的不满，屈臣氏店长不仅说没货，态度还特别差，一边说没货，一边当着消费者面，把面膜给收起来。不仅如此1月14日屈臣氏的主播还在直播间辱骂消费者是“疯狗”“乞丐”。
问：此次事件，屈臣氏把没货归罪于系统故障，把骂人的主播说是第三方公司的人，难道屈臣氏一点责任都没有吗？在屈臣氏这次活动中消费者下单了，又没拿到货该如何维权呢？我们来听一下律师对此问题的解答。
答：根据我国相关法律规定，从消费者下单起这个买卖合同就已经成立，如果屈臣氏不履行则构成违约，应该承担继续履行及违约责任。对于商家由于自身原因导致供货出现问题，更应该理解消费者，屈臣氏不但没有理解消费者，而且还在直播间破口大骂，律师认为不但要承担相关的行政责任，也损害了品牌形象，建议做类似促销活动的商家，一定要将流程做好，不要动不动就把责任推给别人。
最后提醒广大网友注意，遇到类似事件，要及时采用合法手段维权。对于商家，通过此次事件，其他商家也应该引以为戒，加强对公司人员及第三方合作人员的培训与管理，勇于承担，不要一味地推卸责任，避免发生类似问题。
2、带货主播辛巴被河南消协索赔
带货主播辛巴又被告了！这次告诉他的不是消费者而是河南省消协，被告的不只有辛巴还有北京快手科技有限公司和另外两家广州的涉事企业，诉求是共同承担退一赔三的责任，退赔的金额高达7971万。
据了解，此事还要源于2020年的11月5日，网友质疑辛巴团队所销售的燕窝像糖水一样，没有固体一事。当时辛巴个人账号被封停60天，广州市的市场监管部门也对其进行了处罚，此后河南省消协站了出来，接到消费者投诉，称辛巴销售的燕窝涉嫌欺诈消费者，退赔的7000多万元金额也源于这款产品的销售总价是1900多万的退一赔三的处罚。此事损害了众多消费者的合法权益，给社会造成了负面影响，引起了网友们的热议。
问：那么此次事件中，河南省消协有权起诉辛巴吗？这起案件又有怎样的社会意义呢？我们来听一下律师的解答
答：根据消费者权益保护法规定，侵害众多不特定消费者权益的，省级以上消费者协会可以提起公益诉讼，河南省消费者协会的起诉行为是符合法律规定的。消费者协会代表消费者去起诉辛巴，一方面有利于维护消费者的权益，避免出现店大欺客，消费者比较弱小难以维权的情况。同时燕窝事件，辛巴公司采取了相关退赔措施，这一点值得肯定，但是快手平台和其他相关企业并没有出面，他们是否也应该承担相关的连带责任，这一点还要通过这次诉讼的判决结果来看，这次判决结果有可能成为未来类似事件的处理标杆。另外，消协起诉主播个人也给其他主播提了个醒，不要认为消费者比较分散力量比较弱，难以维权就心存侥幸。河南省消费者协会的公益诉讼，有利于规范主播带货行为，我们为河南省消费者协会点赞。
法律是维护我们自身权益的有力工具，在我们遇到困难的时候，法律能够为我们履行合法权益提供保障。如果您遇到相关问题，欢迎咨询深圳律师咨询网，我们会为你做出专业的解答。